Terugbetalingsbeleid

U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw aankoop een retouraanvraag in te dienen. De aanvraag voor de retourzending kunt u indienen via ons serviceportaal. Na goedkeuring van uw aanvraag heeft u 14 dagen om het product terug te sturen of te laten ophalen. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding via het serviceportaal of zonder geldig aankoopbewijs worden niet geaccepteerd.

Ophaalkosten Nederland

  • Ophalen van een ongebruikte e-bike in doos: €49,00

  • Ophalen van een gemonteerde e-bike: €69,00

  • Retourneren van accessoires of onderdelen: €6,95

  • Extra kosten bij onjuiste voorbereiding (bijv. niet gedemonteerd of slecht verpakt): €25,00

Ophaalkosten België

  • Ophalen van een ongebruikte e-bike in doos: €79,00

  • Ophalen van een gemonteerde e-bike: €149,00

  • Retourneren van accessoires of onderdelen: €7,95

  • Extra kosten bij onjuiste voorbereiding (bijv. niet gedemonteerd of slecht verpakt): €25,00

Retourvoorwaarden

Een e-bike, accessoire of onderdeel komt in aanmerking voor retour indien deze in nieuwstaat verkeert, compleet is (inclusief accu, lader, beide sleutels, en eventuele andere accessoires, met uitzondering van de Loqater voor e-bikes), en in de originele, intacte verpakking wordt geretourneerd. Een geldig aankoopbewijs is eveneens vereist. De staat van de verpakking en het product wordt bij levering vastgelegd via foto’s door onze bezorgdienst en gecontroleerd bij retour. Voor e-bikes geldt dat er maximaal 5 kilometer op gereden mag zijn. Defecten, schade of verkeerde leveringen bij aankomst moeten binnen 24 uur worden gemeld via ons serviceportaal. Meldingen na deze periode worden niet in behandeling genomen, tenzij wettelijk verplicht.

Loqater

Mocht er bij aankoop een Loqater zijn gekocht, dan is deze niet retourneerbaar. De Loqater is een op maat gemaakt, gepersonaliseerd product dat specifiek voor uw e-bike is geconfigureerd en kan daarom niet worden geretourneerd.

Montagekosten

De kosten voor de montage van uw e-bike (€50,00) worden niet vergoed bij een retourzending of annulering binnen 48 uur voor levering. Als u ervoor kiest om de e-bike gemonteerd te laten leveren, blijven deze kosten voor uw rekening, ook wanneer u de e-bike retourneert of de bestelling annuleert binnen 48 uur voor levering.

Retourinstructies

Na het indienen van uw retouraanvraag via ons serviceportaal en na onze acceptatie, ontvangt u een datum wanneer wij het product komen ophalen of een retourlabel en gedetailleerde instructies voor het verzenden van uw pakket. Bij accessoires of onderdelen ontvangt u een retourlabel. Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag via het serviceportaal worden niet geaccepteerd. Onjuist verpakte of onvolledige retouren worden geweigerd.

Uitzonderingen

Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor uitverkoopartikelen, cadeaubonnen, of gepersonaliseerde producten zoals de Loqater.

Inspectie bij Ontvangst

Gelieve uw bestelling bij ontvangst zorgvuldig te inspecteren. Bij eventuele defecten, schade of indien u een verkeerd artikel heeft ontvangen, meld dit binnen 24 uur via ons serviceportaal. Na deze periode worden klachten niet meer in behandeling genomen, tenzij wettelijk verplicht.

Procedure voor Ruilen en Terugbetalingen

Voor een ruil dient u eerst het originele product te retourneren. Na acceptatie kunt u een nieuwe bestelling plaatsen. Na ontvangst van uw retour en goedkeuring voor een terugbetaling, wordt het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen teruggeboekt op uw oorspronkelijke betaalwijze, of een cadeaubon na aftrek van retourkosten en eventuele waardevermindering.

Financieringsovereenkomst

Wanneer de verkoper het product heeft gefinancierd, bijvoorbeeld door het verstrekken van een lening, wordt de financieringsovereenkomst automatisch ontbonden als de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht.

Retourvoorbereiding, originele verpakking en ophaling

Deze voorbereidings- en medewerkingsplicht geldt bij iedere retour, waaronder een retour wegens bedenktijd, een verkeerde of beschadigde levering, een defect, garantie- of conformiteitsclaim en ontbinding van de koop.

Is de e-step in een originele transportdoos geleverd, dan bewaart de klant de volledige originele doos, inzetstukken en alle oorspronkelijke beschermmaterialen. Het product wordt voor retour volledig, voor 100%, in dezelfde originele doos en met alle oorspronkelijke beschermmaterialen teruggeplaatst, zoveel mogelijk op dezelfde wijze als bij ontvangst.

Vóór het inplannen van een ophaling stuurt de klant op verzoek duidelijke foto’s van alle zijden van het product, de kilometerstand of het display, de meegeleverde onderdelen, eventuele schade en de volledig gesloten en beschermde verpakking. Een ophaling wordt pas ingepland als uit de foto’s blijkt dat het product compleet en transportwaardig is voorbereid. Een vervoerder mag een onverpakt, onvoldoende beschermd of onveilig verpakt product weigeren.

Ontbreekt de originele doos of is deze niet meer bruikbaar, dan neemt de klant vóór terugzending contact met ons op. Bij een gewone herroeping zijn een geschikte vervangende transportverpakking, extra behandeling en een nieuwe ophaalpoging voor rekening van de klant. Niet vooraf met ons afgestemd retourtransport wordt niet vergoed, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Bij een terecht bevonden verkeerde levering, transportschade, defect, garantie- of conformiteitsclaim zijn de noodzakelijke transport- en verpakkingskosten voor onze rekening. Dit ontslaat de klant niet van de verplichting om de originele verpakking te gebruiken als die beschikbaar en bruikbaar is, de gevraagde foto’s te sturen, het product veilig bereikbaar beschikbaar te stellen en redelijke en veilige voorbereidingsinstructies op te volgen. Ontbreekt de originele verpakking, dan wordt na beoordeling een veilige alternatieve retourwijze afgestemd.

Als de klant een overeengekomen afspraak zonder tijdige afmelding mist, toegang weigert, het product niet beschikbaar stelt, onderdelen niet meegeeft of redelijke en veilige voorbereidingsinstructies niet opvolgt, kunnen de aantoonbare extra kosten die daardoor ontstaan aan de klant worden doorberekend, voor zover wettelijk toegestaan.

Retour aanmelden: https://estepskopen.nl/pages/service-portaal